Vuoden 2024 asiakaskyselyn tulokset

/in /by

INNOCUM asiakastyytyväisyyskysely on tärkeä työväline toimintamme kehittämisessä asiakkaidemme parhaaksi. Joulukuussa teettämämme vuoden 2024 kysely on nyt valmistunut, josta pääkohdat on koottu alle.  Kyselyyn vastasi 88 henkilöä, ja vastausprosentti oli noin 37 %. Tutkimuksen toteutti Talentree Oy.

Onnistumiset

  • Asiakkaidemme tyytyväisyys on korkealla tasolla:
    • Suositteluhalukkuus (NPS) on 58.
    • Useimmat osa-alueet saivat yli 3 kokonaiskeskiarvon (asteikolla 1–4).
  • Henkilöstö sai erityisen hyvää palautetta palvelualttiudesta ja tavoitettavuudesta (3,5).
  • Lataamoa arvioitiin korkeasti (3,5), ja yhteistilaisuudet saivat kiitosta (3,4).
  • Kokouspalvelut saivat tasaisen hyvät arviot (3,3–3,5).
  • Tiedottaminen ja viestintä saivat erinomaisen arvion (3,4).
  • INNOCUMin arvot (Mutkattomuus, Merkityksellisyys, Yhteisöllisyys ja Miljöö) näkyvät arjessa vahvasti (kaikki yli 3).

Kehityskohteet

  • Pyörien säilytys: Toivottiin lisää pyöräparkkeja ja lukollista sisävarastoa sähköpyörille.
  • Pysäköinti: Esitettiin toiveita liittyen paikkojen riittävyyteen ja nimeämiseen.
  • Ulkoalueet ja opastus: Paljon kehitysehdotuksia koskien ulkoalueiden hoitoa ja opastusta.
  • Tunnettuus: Vaikka tunnettuus on lisääntynyt, se vaatii edelleen panostusta.

Kyselyssä saimme runsaasti myös muita arvokkaita avoimia palautteita, joita käsittelemme huolella ja huomioimme kehitystyössä.

 

Kiitos!

Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Arvonnassa onnetar suosi viittä vastaajaa, joille lahjakortit on toimitettu.

Hyvää Uutta Vuotta 2025 asiakkaillemme toivottaen,

Janne & Jaana