Isännöintiä palvelu edellä – Isännöinti KodinArvo Ky

Vuonna 2015 perustettu Isännöinti KodinArvo Ky muutti INNOCUMin tiloihin heinäkuussa. Yrityksen on perustanut Jari Nousiainen. Vuonna 2019 tiimi laajeni, kun Nousiaisen poika Aki Nousiainen liittyi tiimiin. Samana vuonna yrityksessä aloitti myös Kati Piironen. Jari ja Aki hoitavat isännöinti puolen, kun taas Piiroinen toimii kiinteistösihteerinä hoitaen mm. laskutuksen ja kirjanpidon.

KodinArvolla joku vastaa puhelimeen aina

 

Kiireisin aika isännöinnissä alkaa tammikuussa, kun tilipäätöskausi alkaa. Kiirettä riittää kesäkuulle asti, jonka jälkeen puhelin hiljenee, ja on hyvä aika pitää lomaa. KodinArvossa lomat pidetään kuitenkin aina niin, että joku on tavoitettavissa.

Tavoittavuus onkin KodinArvon valttikortti ja erottava tekijä. KodinArvolla pidetään huolta siitä, että joku on aina langan päässä.  “Meidät saa aina kiinni, oli viikonloppu tai ilta,” Jari kertoo. “Joskus tulee vastattua puhelimeen kahdelta yölläkin. Meillä on kuitenkin iäkkäämpiä asiakkaita ja koskaan ei tiedä, jos soittajalla on oikea hätä.”

Tavoittavuuden lisäksi KodinArvossa ollaan läsnä asiakkaille. Pienissä taloyhtiöissä ei välttämättä ole erillistä huoltoyhtiötä, vaan pihahommat hoituu talkootyönä ja ongelmatilanteissa soitetaan isännöitsijälle. “Käymme aina katsomassa tilanteen itse ensin, ennenkuin soitamme ammattimiehelle. Pienet ongelmat pystymme hoitamaan itse. Esimerkiksi jos lukkoon kaivataan vähän öljyä, maksaa sen laitto paljon vähemmän meiltä, kuin että lukkoseppä kutsuttaisiin paikalle.” Jari kertoo. “Mutta tietysti soitamme ammattilaiselle heti, jos on tarpeen.”

 

Isännöitsijän työ vaatii joustavuutta

Jari toimi kiinteistönvälittäjänä yli 7 vuotta, joten ymmärrystä taloyhtiöiden toiminnasta ja kiinteistöistä löytyi pohjaksi isännöitsijän töille. Jari ja Aki molemmat ovat yhtä mieltä siitä, että isännöitsijäksi oppii parhaiten tekemällä. Koulutus pitää toki käydä ensin.

“Isännöinti on vastuullinen työ, siitä ei pääse yli eikä ympäri,” Jari kertoo. “Mutta kun on hyvät verkostot ja yhteistyökumppanit, löytyy aina joku, jolta voi kysyä neuvoa.”

Jari ja Aki mainitsivat isännöitsijän tärkeimmiksi ominaisuuksiksi sosiaaliset taidot ja joustavuuden. Lisäksi tarvitaan paineensietokykyä ja taitoa hahmottaa kokonaisuuksia.

“Saattaa olla rauhallinen päivä, kunnes yhtäkkiä puhelin alkaakin soida,” Aki kertoo miten työpäivän luonne voi muuttua lennosta. Esimerkiksi myrskyt voivat aiheuttaa taloyhtiöissä tuhoja, jotka muuttavat rauhallisen työpäivän kerrasta kiireelliseksi.

 

Siilinjärvelle lähemmäksi asiakkaita

KodinArvo toimii Maaningan, Siilinjärven ja Kuopion alueella. INNOCUMin lisäksi yrityksellä on toimisto Maaningalla. Siilinjärvelle toimisto avattiin, jotta he olisivat lähempänä asiakkaita. KodinArvo panostaa asiakaspalveluun, ja toimisto lähempänä asiakkaita oli yksi tärkeä osa sitä. Osa asiakastaloyhtiöistä on aivan lähellä INNOCUMia.

Ensimmäinen sovittu toimitila INNOCUMilta oli pienempi. Muuttoon valmistautuessa KodinArvolla kuitenkin tultiin siihen tulokseen, että isompi tila on tarpeen. Isompi tila järjestyi, ja nyt lukuisat mapit mahtuvat toimistopöytien lisäksi. Aiemmin taloyhtiöiden kokouksia varten piti varata erikseen tila, mutta nyt kokoukset onnistuvat uudessa toimitilassa.

Kasvutoiveet ovat KodinArvolla maltilliset. “Emme tavoittele kovaa kasvua, siinä herkästi kärsii asiakaspalvelu,” Jari kertoo. Uudet asiakkaat tulevat KodinArvolle täysin puskaradion kautta, kun hyvä sana kiirii.

Isännöinti KodinArvon verkkosivut: https://www.kodinarvo.fi/